北京電力交易中心2021年市場(chǎng)主體服務(wù)滿意度調(diào)查情況及提升措施

為客觀評(píng)價(jià)電力交易中心市場(chǎng)主體服務(wù)質(zhì)量，了解市場(chǎng)主體訴求，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，北京電力交易中心委托第三方機(jī)構(gòu)開展了2021年市場(chǎng)主體服務(wù)滿意度調(diào)查工作。在各類市場(chǎng)主體的積極參與和大力支持下，此次調(diào)查活動(dòng)圓滿完成，形成了《2021年省間市場(chǎng)主體服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告》、《2021年省內(nèi)市場(chǎng)主體服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告》。在調(diào)查中，市場(chǎng)主體對(duì)每一項(xiàng)調(diào)查指標(biāo)給予了客觀、中肯的評(píng)價(jià)，同時(shí)提出了寶貴的意見建議。現(xiàn)將調(diào)查總體情況及改進(jìn)提升措施予以發(fā)布。9Xr泰州市凱華柴油發(fā)電機(jī)組有限公司官網(wǎng)

一、調(diào)查基本情況9Xr泰州市凱華柴油發(fā)電機(jī)組有限公司官網(wǎng)

本次市場(chǎng)主體服務(wù)滿意度調(diào)查采用電話調(diào)查、面訪調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查3種方式開展。共包括1個(gè)一級(jí)指標(biāo)、12個(gè)二級(jí)指標(biāo)、61個(gè)三級(jí)指標(biāo)，調(diào)查樣本量38332個(gè)，有效樣本量2930個(gè)。2021年市場(chǎng)主體服務(wù)總體滿意度92.19（綜合省間與省內(nèi)市場(chǎng)主體服務(wù)滿意度），處于很滿意區(qū)間。其中省間市場(chǎng)主體服務(wù)總體滿意度92.20，較2020年（91.46）增加0.74，增長(zhǎng)0.81%，保持逐年上升的趨勢(shì)，省內(nèi)市場(chǎng)主體服務(wù)總體滿意度91.83。通過調(diào)查，受訪主體認(rèn)為2021年北京電力交易中心在電力交易平臺(tái)應(yīng)用、信息發(fā)布、問詢答復(fù)等方面改進(jìn)最為顯著，在受訪主體中占比分別達(dá)到45.61%、34.02%、31.85%。超過20%的受訪主體認(rèn)為在交易結(jié)算、電力交易組織方面改進(jìn)顯著。9Xr泰州市凱華柴油發(fā)電機(jī)組有限公司官網(wǎng)

二、服務(wù)提升措施9Xr泰州市凱華柴油發(fā)電機(jī)組有限公司官網(wǎng)

總體來看，市場(chǎng)主體對(duì)2021年電力交易中心市場(chǎng)服務(wù)給予了充分肯定，但在信息發(fā)布、問詢答復(fù)、交易結(jié)算、交易組織、平臺(tái)應(yīng)用等方面提出了更高的期望，占比分別達(dá)到41.44%、32.60%、27.62%、26.70%、25.60%。北京電力交易中心梳理了受訪主體提出的578條意見建議，經(jīng)過認(rèn)真分析研究，對(duì)反映較為集中的9方面建議制定了提升措施。9Xr泰州市凱華柴油發(fā)電機(jī)組有限公司官網(wǎng)

1.市場(chǎng)主體建議進(jìn)一步拓寬問詢答復(fù)渠道，提高問詢答復(fù)便捷性9Xr泰州市凱華柴油發(fā)電機(jī)組有限公司官網(wǎng)

提升措施：北京電力交易中心會(huì)同國(guó)家電網(wǎng)有限公司經(jīng)營(yíng)區(qū)內(nèi)27家省級(jí)電力交易中心設(shè)立4001895598電力交易服務(wù)熱線，集中受理咨詢業(yè)務(wù)。實(shí)行400熱線號(hào)碼“一號(hào)通答”，400客服團(tuán)隊(duì)“一口受理，規(guī)范服務(wù)”，承諾20秒內(nèi)接起客戶電話、不能直接解答的20分鐘內(nèi)派發(fā)服務(wù)工單、1個(gè)工作日內(nèi)完成客戶回復(fù)（回訪）。9Xr泰州市凱華柴油發(fā)電機(jī)組有限公司官網(wǎng)

2.市場(chǎng)主體建議優(yōu)化市場(chǎng)主體注冊(cè)流程，加強(qiáng)注冊(cè)指導(dǎo)，提高注冊(cè)效率9Xr泰州市凱華柴油發(fā)電機(jī)組有限公司官網(wǎng)

提升措施：在“無紙化”注冊(cè)基礎(chǔ)上持續(xù)推行智能注冊(cè)，通過圖像識(shí)別獲取營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息、法人身份信息。在“e-交易”客戶端部署電力用戶注冊(cè)功能，提供移動(dòng)端注冊(cè)渠道。嚴(yán)格履行“5個(gè)工作日完成注冊(cè)資料完整性核驗(yàn)并首次答復(fù)”服務(wù)承諾。在交易平臺(tái)網(wǎng)站、“e-交易”客戶端發(fā)布“一圖讀懂”市場(chǎng)注冊(cè)，達(dá)到對(duì)注冊(cè)流程、要件清晰掌握的效果。9Xr泰州市凱華柴油發(fā)電機(jī)組有限公司官網(wǎng)

3.市場(chǎng)主體建議優(yōu)化省間交易組織流程，提高結(jié)果及計(jì)劃發(fā)布及時(shí)性9Xr泰州市凱華柴油發(fā)電機(jī)組有限公司官網(wǎng)

提升措施：從今年3月起，在原來的年度、月度和月內(nèi)按需開市基礎(chǔ)上，開展省間中長(zhǎng)期市場(chǎng)連續(xù)運(yùn)營(yíng)，月內(nèi)按工作日連續(xù)開市，市場(chǎng)主體每個(gè)工作日均可申報(bào)交易需求，參與相關(guān)交易；依規(guī)按時(shí)發(fā)布市場(chǎng)成交結(jié)果，每月25日發(fā)布次月月度省間交易計(jì)劃。完善電力交易平臺(tái)成交電量曲線查詢功、市場(chǎng)交易申報(bào)導(dǎo)引等功能，持續(xù)響應(yīng)市場(chǎng)主體訴求，改善用戶體驗(yàn)。9Xr泰州市凱華柴油發(fā)電機(jī)組有限公司官網(wǎng)

4.市場(chǎng)主體建議拓寬信息發(fā)布渠道、提高信息發(fā)布及時(shí)性、準(zhǔn)確性、全面性9Xr泰州市凱華柴油發(fā)電機(jī)組有限公司官網(wǎng)

提升措施：以新一代電力交易平臺(tái)為基礎(chǔ)設(shè)立信息披露平臺(tái)，通過信息披露平臺(tái)“一口對(duì)外”披露電力市場(chǎng)相關(guān)信息。拓展信息披露平臺(tái)接入渠道，在電力交易中心統(tǒng)一門戶網(wǎng)站（https：///）增加鏈接入口，方便市場(chǎng)主體查看。通過電力交易服務(wù)熱線、市場(chǎng)主體培訓(xùn)班、信息發(fā)布會(huì)、短信通知渠道加大信息披露平臺(tái)宣傳。制定出臺(tái)北京電力交易中心電力市場(chǎng)信息披露管理規(guī)范，統(tǒng)一信息披露條目、內(nèi)容、格式與流程，開展電力市場(chǎng)信息披露監(jiān)督評(píng)價(jià)，持續(xù)提升信息披露的準(zhǔn)確性、完整性與時(shí)效性。9Xr泰州市凱華柴油發(fā)電機(jī)組有限公司官網(wǎng)

5.市場(chǎng)主體建議電子交易合同增加線上簽訂流程，支持查詢、下載、打印等功能9Xr泰州市凱華柴油發(fā)電機(jī)組有限公司官網(wǎng)

提升措施：北京電力交易中心將積極推進(jìn)省間交易合同線上簽、電子化，設(shè)計(jì)基于電子簽章的省間交易合同線上簽訂流程，制定省間電力交易電子合同實(shí)施方案。方案經(jīng)北京電力交易中心市場(chǎng)管理委員會(huì)審議，報(bào)政府部門和監(jiān)管機(jī)構(gòu)同意后，在交易平臺(tái)中組織實(shí)施，預(yù)計(jì)年底實(shí)現(xiàn)交易合同電子簽章，及合同可查詢、可下載、可打印等功能。9Xr泰州市凱華柴油發(fā)電機(jī)組有限公司官網(wǎng)

6.市場(chǎng)主體建議提高電力交易平臺(tái)登錄流暢性、高并發(fā)穩(wěn)定性、瀏覽器兼容性9Xr泰州市凱華柴油發(fā)電機(jī)組有限公司官網(wǎng)

提升措施：全面提升交易平臺(tái)使用流暢性和并發(fā)能力，優(yōu)化算法、擴(kuò)充資源，力爭(zhēng)將市場(chǎng)主體常用服務(wù)響應(yīng)時(shí)間壓縮到3秒以內(nèi)。市場(chǎng)主體在使用交易平臺(tái)時(shí)，通過瀏覽器交互大量的電量、電價(jià)商敏信息，對(duì)瀏覽器的圖表動(dòng)態(tài)交互能力、安全性、穩(wěn)定性均有較高要求，為保障用戶使用體驗(yàn)，交易平臺(tái)設(shè)計(jì)選用支持ES6的瀏覽器（如Chrome70及以上版本）,建議市場(chǎng)主體優(yōu)先選用支持ES6的瀏覽器。同時(shí)電力交易平臺(tái)將持續(xù)向市場(chǎng)主體提供適用瀏覽器版本的下載服務(wù)，并做好相應(yīng)的技術(shù)支持。9Xr泰州市凱華柴油發(fā)電機(jī)組有限公司官網(wǎng)

7.市場(chǎng)主體建議改進(jìn)提升電力交易平臺(tái)數(shù)字證書服務(wù)質(zhì)量9Xr泰州市凱華柴油發(fā)電機(jī)組有限公司官網(wǎng)

提升措施：北京電力交易中心將研究推進(jìn)電力交易平臺(tái)可信認(rèn)證體系建設(shè)，全面統(tǒng)籌設(shè)計(jì)數(shù)字證書、電子簽章、時(shí)間戳等應(yīng)用場(chǎng)景，采用硬、軟證書結(jié)合的方式，在保障電力交易組織安全的前提下，引入多家數(shù)字密碼服務(wù)商供市場(chǎng)主體自由選擇，提供更便捷、更安全、更易用的數(shù)字密碼服務(wù)，為市場(chǎng)主體打造更優(yōu)質(zhì)的數(shù)字證書使用體驗(yàn)。9Xr泰州市凱華柴油發(fā)電機(jī)組有限公司官網(wǎng)

8.市場(chǎng)主體建議增加市場(chǎng)主體培訓(xùn)期次、豐富培訓(xùn)內(nèi)容、創(chuàng)新培訓(xùn)方式9Xr泰州市凱華柴油發(fā)電機(jī)組有限公司官網(wǎng)

提升措施：北京電力交易中心2022年計(jì)劃組織10期不少于2天的市場(chǎng)主體培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象覆蓋國(guó)家電網(wǎng)有限公司經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)所有市場(chǎng)主體，培訓(xùn)內(nèi)容包括市場(chǎng)建設(shè)、交易規(guī)則、市場(chǎng)注冊(cè)、交易組織、交易結(jié)算、信息披露、綠電交易等。今年新增以線上方式舉辦8期交易微課堂，針對(duì)平臺(tái)操作、注冊(cè)注意事項(xiàng)、交易品種、信息披露查詢等常規(guī)問題進(jìn)行培訓(xùn)。市場(chǎng)主體可以關(guān)注北京電力交易中心微信公眾號(hào)、電力交易平臺(tái)網(wǎng)站等渠道，獲取培訓(xùn)信息。9Xr泰州市凱華柴油發(fā)電機(jī)組有限公司官網(wǎng)

9.市場(chǎng)主體建議提高電力交易平臺(tái)門戶網(wǎng)站信息更新及時(shí)性、頁面友好性9Xr泰州市凱華柴油發(fā)電機(jī)組有限公司官網(wǎng)

提升措施：北京電力交易中心將持續(xù)提高電力交易平臺(tái)門戶網(wǎng)站信息更新及時(shí)性，通過收集國(guó)家及地方政府相關(guān)網(wǎng)站、自媒體等渠道關(guān)于電力市場(chǎng)建設(shè)信息，同時(shí)匯集電力交易平臺(tái)網(wǎng)站相關(guān)市場(chǎng)信息，市場(chǎng)主體提供“一站式”信息獲取平臺(tái)。定期統(tǒng)計(jì)各欄目訪問量，按照訪問量及市場(chǎng)建設(shè)需要調(diào)整頁面布局，提升市場(chǎng)主體訪問體驗(yàn)和便捷性。9Xr泰州市凱華柴油發(fā)電機(jī)組有限公司官網(wǎng)

下一步，北京電力交易中心將繼續(xù)立足市場(chǎng)主體需求，認(rèn)真落實(shí)上述市場(chǎng)服務(wù)改進(jìn)提升措施，努力為市場(chǎng)主體辦實(shí)事、辦好事、解難事。同時(shí)，請(qǐng)各市場(chǎng)主體一如既往支持北京電力交易中心工作，不斷提出意見建議，我們將認(rèn)真研究，持續(xù)改進(jìn)，努力為市場(chǎng)主體提供高效優(yōu)質(zhì)的市場(chǎng)服務(wù)。9Xr泰州市凱華柴油發(fā)電機(jī)組有限公司官網(wǎng)